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顧客關係管理:觀念、策略與工具



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底下是 顧客關係管理:觀念、策略與工具 的內容簡介



顧客關係管理作為策略和科技,正經歷一段驚人的演化旅程。早期顧客關係管理被視為是單純的科技,這樣的觀點讓很多採用的企業失望,時至今日,顧客關係管理代表的是策略和科技的組合,已經是現代經濟不可或缺的一部分。

本書完整呈現顧客關係管理發展至今最新的策略思考和作法,強調瞭解顧客的經濟價值是行銷決策的基礎。本書適合作為大學生、研究生、和企業經理人想要瞭解和嫻熟顧客關係管理領域最完整和最新的學習工具書。











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    作者: V. Kumar, Werner Reinartz

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  • 譯者: 黃明蕙
  • 出版社:雙葉書廊

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  • 出版日期:2015/12/30
  • 語言:繁體中文


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▲鄭南榕基金會董事長許景河。(圖/記者翁嫆琄攝)

記者翁嫆琄/台北報導

鄭南榕基金會7日在金寶山「自由之翼墓園」舉辦鄭南榕追思紀念會,鄭南榕基金會董事長許景河致詞時直指,最近國民黨新北市長候選人侯友宜將1989年帶隊攻入自由時代雜誌社,強制拘提鄭南榕,逼鄭南榕自焚,「當成救人事蹟自誇的經典詭辯,我認為應該受到最嚴厲的譴責」。

許景河說,相信唯有誠實面對過去,才能坦然面對未來,侯友宜既然參選地方行政首長,不只要受選民道德檢驗,選民更要用普世價值觀來檢視候選人現在和過去的言論、行為。侯友宜是否適合擔任新北市長,有智慧的新北市民應該看清、認明,做出正確判斷。

不過,針對許景河的批評,侯友宜辦公室只表示,「對此沒有評論」。









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